L’intervista a Emma Dall'Osso
Product Marketing & Quality Manager
L’innovazione per Cefla > BU Medical Equipment > Product innovation utilizzatore
Come la BU Medical Equipment oggi riesce a "leggere il mercato" per far sì che si riesca a restituire e soddisfare i bisogni specifici del mercato stesso e del consumatore finale?
“Per raggiungere questo obiettivo, ci affidiamo a una serie di fonti che ci forniscono preziose informazioni e feedback. Innanzitutto, raccogliamo feedback diretti dalle persone impegnate sul campo, come i nostri Product Specialist, Sales e Product Line Manager. Questi professionisti sono in contatto con gli utilizzatori finali dei nostri prodotti e ci forniscono informazioni dettagliate sulle loro esigenze, i loro desideri e le sfide che affrontano quotidianamente.
Conduciamo analisi di mercato approfondite, sia per i nostri prodotti che per i principali concorrenti del settore, che ci consentono di identificare le tendenze emergenti, le lacune nel mercato e le opportunità di differenziazione.
Abbiamo anche stabilito collaborazioni con enti di ricerca e consulenti esperti nel campo della medicina e delle tecnologie sanitarie, per rimanere aggiornati sui nuovi trend e sulle innovazioni nel settore. In aggiunta a ciò facciamo affidamento su siti di validazione in cui consulenti esperti e qualificati possono dare feedback sui nostri prodotti attuali e su quelli in fase di sviluppo. Questi esperti hanno una vasta esperienza nel settore medico e possono fornire una prospettiva esterna e imparziale sulla qualità, l’efficacia e l’usabilità dei nostri prodotti. Questi feedback ci aiutano a perfezionare i nostri prodotti esistenti e a guidare lo sviluppo di nuove soluzioni che soddisfino appieno le esigenze dei consumatori finali.”
Quanto è importante la nostra credibilità e affidabilità nella relazione con gli attuali clienti e con i potenziali?
L’affidabilità e la credibilità sono non solo fondamentali, ma assolutamente necessarie. L’affidabilità infatti rappresenta uno dei più importanti asset intangibili di un’impresa o di un marchio, un elemento capace di generare valore nei rapporti con tutti gli stakeholders, dai fornitori ai consumatori passando per gli azionisti. La reputazione aziendale è data da un insieme multifattoriale composto da credibilità, affidabilità, trasparenza, accountability, presentabilità, onorabilità, sostenibilità e integrità. Queste caratteristiche rappresentano il frutto di comportamenti e atteggiamenti tenuti dall’impresa a livello etico, professionale, finanziario, manageriale e umano.
Questi due concetti si riferiscono sia al prodotto che al servizio? Come la BU medical Equipment fa leva su questi due concetti per mantenere la leadership nei propri segmenti di mercato e sviluppare innovazione?
La BU Medical Equipment ha sempre posto una particolare attenzione alla sua credibilità e affidabilità nel settore di riferimento. In primo luogo, la BU Medical Equipment si impegna a mantenere un elevato livello qualitativo dei suoi prodotti e dei servizi offerti. Ogni prodotto è sottoposto a rigorosi controlli di qualità, garantendo che soddisfi i più elevati standard dell’industria medicale.
Investiamo nella Ricerca e Sviluppo di nuove tecnologie e soluzioni medicali avanzate, rispettando tutte le normative e i regolamenti in essere, assicurando che i prodotti e i servizi siano conformi a tutte le leggi vigenti.
BU Medical Equipment pone un’enfasi particolare sulla gestione del rapporto con i clienti, comprendendo le esigenze dei clienti e fornendo delle soluzioni personalizzate.
Quali nuovi segmenti stiamo approcciando e come facciamo ad entrare in nuovi mercati e ad esplorare i bisogni latenti?
La BU Medical Equipment sta puntando sulle tecnologie digitali, vista la crescente diffusione di tali tecnologie per il supporto decisionale clinico-diagnostico in tempo reale. Sono in aumento le opzioni virtuali, dove possibile, eseguibili tramite software e app. Tra queste tecnologie, c’è la diagnostica per immagini basata sull’Intelligenza Artificiale.
Quanto per noi il modello di vendita si inserisce nel nostro "fare innovazione" verso il mercato?
Per crescere bisogna investire nell’innovazione dei servizi e dei prodotti offerti o dei processi interni, che vanno resi più efficienti e quindi più redditizi di quelli delle aziende concorrenti. Nelle situazioni in cui non è possibile lanciare sul mercato nuovi prodotti o servizi, l’innovazione del modello di business può essere una strategia remunerativa e differenziante rispetto alla concorrenza.
Il valore viene creato quando si aiuta il cliente a risolvere un problema, soddisfare un desiderio e a svolgere compiti importanti. Tutti i nostri sforzi sono concentrati verso queste necessità.
