Si chiama iLuMinAS il progetto a cui partecipa Cefla Finishing assieme a SACMI, SECO S.p.A. e MEP S.p.A. Finanziato da BI-REX attraverso l’Unione Europea e tramite il programma Next Generation EU nell’ambito del PNRR, il progetto iLuMinAS si prefigge di ottenere un sistema che possa esser di supporto alla gestione dell’assistenza e dei ticket in modo da efficientare il servizio post-vendita e diminuire l’impegno per le richieste inerenti alle problematiche gestite con maggiore frequenza.
Facendo leva sulle note potenzialità dell’Intelligenza Artificiale per trasformare il supporto post-vendita, il team multidisciplinare è composto da esperti provenienti dalle quattro aziende, supportato dall’azienda DALET S.r.l., esperti in ambito documentazione e manualistica tecnica e parte del Gruppo Logos. Questa ricca combinazione di competenze mira a sviluppare una soluzione tecnologica all’avanguardia, che integri approcci innovativi di knowledge management, gestione della documentazione e del ticketing.
Il ruolo di Cefla Finishing consisterà nell’alimentazione di un database con informazioni per far fronte alle molteplici richieste che arrivano a un servizio post-vendita. Sarà possibile quindi, attraverso l’Intelligenza Artificiale, istruire un chatbot a fornire le risposte efficaci e adeguate, oppure realizzare il manuale di uso e manutenzione e la lista dei ricambi consigliati.
Il progetto iLuMinAS proseguirà sotto la guida di BI-REX, uno dei Competence Center Industria 4.0 istituiti dal Ministero dello Sviluppo Economico, con lo scopo di fare evolvere attraverso progetti concreti la trasformazione digitale e l’innovazione tecnologica.
